Reklamacje i zwroty

1.Reklamacje i zwroty – giftshop24.pl

Sprzedawca: Mediagraf Magdalena Urbanek (giftshop24.pl)

Kontakt do reklamacji i zwrotów: e-mail: [email protected], tel.: 501458440

Adres do odesłania towaru: Mediagraf ul. Bałtycka 9, 43-309 Bielsko-Biała

1) Podstawa prawna i definicje

Prawa i obowiązki stron wynikają z ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (u.p.k.), w szczególności art. 27–38 (odstąpienie) oraz art. 43a i nast. (brak zgodności towaru z umową).

2) Reklamacja – brak zgodności towaru z umową

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, a gdy to niemożliwe – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca pokrywa koszty transportu i naprawy. Domniemywa się, że wada istnieje, jeśli ujawni się w ciągu 2 lat od zakupu. Reklamację można złożyć e-mailem lub pisemnie, podając numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).

3) Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. Sprzedawca zwraca pełną kwotę wraz z kosztami dostawy - najtańszą oferowaną metodą w ciągu 14 dni. Konsument ponosi koszty odesłania, chyba że sprzedawca poinformował inaczej. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania ponad niezbędne sprawdzenie.

4) Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 u.p.k., prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów personalizowanych – wykonanych według specyfikacji konsumenta (np. z indywidualnym nadrukiem, zdjęciem, imieniem).

5) Zasady zwrotu płatności

Zwrot należności następuje w tym samym sposobie płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny, bezpłatny sposób zwrotu.

6) Postanowienia zabronione – bezpieczeństwo prawne

Sprzedawca nie stosuje klauzul wyłączających lub ograniczających prawa konsumenta. Postanowienia mniej korzystne niż ustawa są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy u.p.k.

7) Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji (ADR) lub z platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską. Skorzystanie z ADR/ODR jest dobrowolne.

8) Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Dane konsumenta, numer zamówienia, data odbioru, oświadczenie o odstąpieniu, podpis – lub formularz dostępny na stronie.

Dokument opracowany przez specjalistę ds. prawa e-commerce, zgodny z obowiązującą ustawą o prawach konsumenta (stan na 2025 r.).

Formularz możesz pobrać tutaj klikając w ikonkę pdf